راتین | قوانین و مقررات
نسخه : 1.0.9 تاریخ انتشار : ۱۴۰۵/۰۴/۰۲

مقدمه و پذیرش

راتین، نام تجاری مجموعه‌ای از شرکت‌های معرفی‌شده در بخش یکم، دو دسته خدمت ارائه می‌دهد:
(۱) خدمات تبلیغات در بستر Google Ads و (۲) خدمات رپورتاژ آگهی و روابط‌عمومی با بهره‌گیری از ظرفیت رسانه‌ها. در هر دو سرویس، راتین در نقش ارائه‌دهنده خدمات فنی واسط عمل می‌کند.

ثبت هرگونه درخواست، استفاده از پنل یا دریافت هریک از خدمات راتین، به‌منزله مطالعه و پذیرش کامل این قوانین توسط طرف حساب است. در صورت عدم پذیرش، استفاده از خدمات مجاز نیست.

بخش یکم — مفاد عمومی (حاکم بر هر دو سرویس)

ماده ۱ — هویت و معرفی فروشنده

«راتین» یک نام تجاری (برند) است و خدمات آن از طریق اشخاص حقوقی زیر ارائه می‌شود. طرف حساب می‌پذیرد که طرف قراردادی او، حسب نوع خدمت، یکی از این اشخاص است:

شرکت ۱: شماره ثبت: ۱۴۰۰۸۱۱۰۷۲۸ — شناسه ملی: ۴۱۱۶۳۵۷۶۳۶۱۸ — کد اقتصادی: ۱۴۰۰۸۱۱۰۷۲۸ — شرکت راه کارهای دیجیتال راتین — نشانی: استان تهران، شهرستان تهران، بخش مرکزی، شهر تهران، شهید قندی-نیلوفر، خیابان لیلا، خیابان شهید دکتر بهشتی، پلاک ۸۱، طبقه ۴، واحد غربی ۱۵۵۹۶۱۶۴۳۴
شرکت ۲: شرکت راه کارهای دیجیتال پاسارگاد — شماره ثبت: ۷۸۶۳۰ — شناسه ملی: ۱۴۰۰۹۶۷۷۳۷۲ — کد اقتصادی: ۱۴۰۰۹۶۷۷۳۷۲ — نشانی: استان خراسان رضوی، شهرستان بینالود، بخش شاندیز، دهستان شاندیز، روستا شهرک صنعتی طوس، خیابان آلومینیوم طوس، بزرگراه آسیایی، پلاک ۰، ساختمان پارک علم وفن آوری خراسان، طبقه همکف ۹۱۸۵۱۷۳۹۱۱
شرکت ۳: شرکت راهکارهای دیجیتال کسب و کار کیش — شماره ثبت: ۱۵۳۵۱ — شناسه ملی: ۱۴۰۱۵۲۳۰۸۰۲ — کد اقتصادی: ۱۴۰۱۵۲۳۰۸۰۲ — نشانی: کیش میرمهنا روبروی پارس خلیج ساختمان مرکز نو آوری کیش طبقه ۳ واحد ۳۱۱ ۷۹۴۱۶۳۸۸۷۹

نشانی الکترونیکی رسمی پشتیبانی: info@ratin.agency — تلفن رسمی: ۰۲۱۹۱۳۱۳۱۰۳ — نماد اعتماد الکترونیکی: ۱۴۰۰۸۱۱۰۷۲۸

تبصره: شخص حقوقی مسئول در هر تراکنش، در فاکتور رسمی همان تراکنش مشخص می‌گردد و ملاک طرف دعوا همان شخص است.

ماده ۲ —پذیرش قوانین و اعتبار نسخه

استفاده از خدمات مستلزم پذیرش صریح این قوانین از طریق سازوکار تأیید الکترونیکی (چک‌باکس) هنگام ثبت‌نام/خرید است.
ملاک روابط طرفین، آخرین نسخه منتشرشده این قوانین است که شماره و تاریخ آن در پانوشت سند و در پنل درج می‌شود.
۳-۱) راتین حق دارد این قوانین را اصلاح کند و تغییرات را از طریقِ پنل به اطلاعِ طرفِ حساب می‌رساند.
۳-۲) ادامهٔ استفاده از خدمات پس از اعلامِ تغییرات، به‌منزلهٔ پذیرشِ نسخهٔ جدید است. چنانچه طرفِ حساب نسخهٔ جدید را نپذیرد، باید استفاده از خدمات را متوقف کند و ارائهٔ خدماتِ جدید به او متوقف می‌شود.
۳-۳) در صورتِ عدمِ پذیرش، تعهداتِ در جریان و اعتبارِ مصرف‌نشدهٔ طرفِ حساب تا سقفِ خدماتِ ارائه‌نشده، مطابقِ قوانینِ بازگشتِ وجه تعیینِ تکلیف می‌شود.

ماده ۳ —قانون حاکم و حل اختلاف

این قوانین تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است و بر اساس آن تفسیر و اجرا می‌شود.
در صورت بروز اختلاف، طرفین ابتدا متعهدند ظرف ۳۰ روز موضوع را از طریق مذاکره مستقیم و دوستانه حل‌وفصل کنند.
در صورت عدم حصول توافق، مرجع صالح رسیدگی، دادگاه‌های صالح شهر تهران است.

ماده ۴ —فورس‌ماژور

هر رخداد خارج از کنترل طرفین که انجام تعهدات را غیرممکن یا بسیار دشوار کند، فورس‌ماژور است؛ از جمله جنگ، شرایط اضطراری و بحران ملی، شورش، تحریم‌ها، بلایای طبیعی، قطعی‌های گسترده اینترنت، تغییرات ناگهانی مقررات و محدودیت‌های حکومتی. با توجه به شرایط کنونی، احتمال وقوع یا تداوم شرایط جنگی یا بحران ملی در ایران نیز ذیل فورس‌ماژور است.
در صورت بروز، طرفین در کوتاه‌ترین زمان موضوع را رسماً به یکدیگر اطلاع می‌دهند؛ تعهدات تا رفع شرایط معلق می‌شود و سپس از سر گرفته می‌شود.
چنانچه شرایطِ فورس‌ماژور بیش از ۶۰ روز ادامه یابد، هر طرف حقِ فسخ بدونِ مسئولیتِ مالی را دارد.

ماده ۵ —محرمانگی و حفاظت از داده‌ها

محرمانگی: کلیه بریف‌ها، فایل‌ها و داده‌های ارائه‌شده توسط طرف حساب محرمانه است و صرفاً برای اجرای سفارش و خدمات مرتبط استفاده می‌شود. (محتوای منتشرشده ماهیتاً عمومی است و مشمول این محرمانگی نیست.)
اصل حداقل‌سازی: راتین تنها داده‌هایی را که برای ارائه خدمت ضروری است جمع‌آوری می‌کند.
دسترسی مبتنی بر نقش: دسترسی به داده‌ها صرفاً برای افراد مجاز و متناسب با نقش سازمانی آنها فراهم می‌شود و استفاده خارج از چارچوب کاری ممنوع است.
عدم افشا: افشای داده به اشخاص ثالث جز با رضایت کتبی صاحب داده یا الزام قانونی و حکم مراجع ذی‌صلاح ممنوع است.
مدت نگهداری و حذف: داده‌ها تا ۳ سال (مطابق نیاز عملیاتی/الزام قانونی) و سپس تا پایان رابطه نگه‌داری می‌شوند. پس از پایان این مدت یا بنا به درخواست کتبی طرف حساب، داده‌ها به‌طور کامل و غیرقابل‌بازیابی از پایگاه‌های داده، بک‌آپ‌ها و فضای ذخیره‌سازی حذف می‌شوند مگر داده هایی که در پلت فرم گوگل ذخیره شده اند و دایره قدرت ما نیستند.
انتقال برون‌مرزی: طرف حساب می‌پذیرد که بخشی از داده‌های لازم، در فرآیند ارائه خدمت، به پلتفرم Google یا رسانه‌های خارجی (واقع در خارج از کشور) منتقل می‌شود.
مبنای قانونی: این تعهدات مطابق فصل حمایت از داده‌پیام‌های شخصی قانون تجارت الکترونیک ایفا می‌شود و در صورت تصویب قوانین جدید ناظر بر حفاظت از داده‌های شخصی، راتین خود را با آن منطبق خواهد کرد.
بهبودِ خدمات از طریقِ یادگیریِ تجمیعی: راتین مجاز است از داده‌ها، الگوها و تجربهٔ به‌دست‌آمده از اجرای کمپین‌ها و خدمات، به‌صورتِ تجمیعی و غیرقابلِ‌شناسایی (aggregated & de-identified)، برای تحلیل، یادگیری، بهبودِ کیفیتِ خدمات، توسعهٔ محصول و ارتقای عملکردِ کمپین‌های خود و سایرِ مشتریان استفاده کند. این استفاده مشروط به رعایتِ موارد زیر است:
الف) در این فرآیند، هویت، نام، اطلاعاتِ محرمانه و داده‌های خامِ قابلِ‌انتسابِ طرفِ حساب افشا یا به اشخاص ثالث منتقل نمی‌شود.
ب) راتین از داده یا تجربهٔ اختصاصیِ یک مشتری، به‌نحوی که مستقیماً به زیانِ همان مشتری یا به نفعِ رقیبِ مستقیمِ اطلاعاتیِ او باشد، استفاده نمی‌کند.
ج) این بند ناقضِ تعهداتِ محرمانگیِ موضوعِ این ماده نیست و در کنارِ آن تفسیر می‌شود.
ماده ۶ —عدم به‌کارگیری و جذب کارکنان (Non-Solicitation)

طرف حساب (مشتری، همکار، رسانه یا نماینده) متعهد است در طول همکاری و تا ۱۲ ماه پس از پایان آن، بدون رضایت کتبی راتین، هیچ‌یک از کارکنان یا نیروهای راتین را به‌کار نگیرد، جذب نکند یا برای جذب آنها اقدام نکند.
در صورتِ نقضِ این تعهد، خسارتِ توافق‌شده معادلِ ۴۸ ماه حقوق و دستمزد کل کارکنان راتین قابلِ مطالبه است.
این بند صرفاً ناظر بر رابطه میان طرفین است و هیچ محدودیتی برای حق اشتغال آتی شخص کارمند ایجاد نمی‌کند.

ماده ۷ —مالکیت فکری

کلیه حقوق مادی و معنوی محتوای تولید/ارائه‌شده توسط مشتری (متن، تصویر، ویدئو و سایر اجزا) متعلق به خود مشتری/کسب‌وکار است و راتین صرفاً نقش مجری و منتشرکننده دارد.
اصالت و قانونی‌بودن محتوا و مجوزها و لایسنس‌ها (تصاویر، ویدئو، موسیقی و …) بر عهده مشتری است.
هرگونه ادعا یا پیگیری اشخاص ثالث بابت نقض مالکیت فکری یا استفاده غیرمجاز، بر عهده مشتری است.
ارتباطات رسانه‌ای، قراردادهای اصلی و حقوق مرتبط با زیرساخت راتین (از جمله اکانت‌ها) متعلق به راتین است.

ماده ۸ —مقررات نهایی

تفکیک‌پذیری: چنانچه هر بند توسط مرجع صالح باطل یا غیرقابل‌اجرا شناخته شود، صرفاً همان بند بی‌اعتبار و سایر مفاد به قوت خود باقی می‌ماند.
تمامیت توافق: این قوانین به‌همراه فاکتورهای رسمی و اطلاعات ثبت‌شده در پنل، تمامیت توافق طرفین را تشکیل می‌دهد و جایگزین توافق‌های شفاهی یا خارج از سامانه رسمی پیشین است.
زبان و زمان: زبان رسمی این قوانین فارسی و مبنای زمانی مهلت‌ها، تقویم و ساعت رسمی ایران (به‌وقت تهران) و آغاز هفته کاری شنبه است.

بخش دوم — تعاریف و دامنه سرویس‌ها
ماده ۱ —تعاریف پایه

راتین: نام تجاری معرفی‌شده در بخش یکم، ارائه‌دهنده خدمات فنی واسط.
پنل/پلتفرم راتین: سامانه اختصاصی طرف حساب که سفارش‌ها، اعتبار ریالی، فاکتورها و سوابق در آن ثبت می‌شود و ملاک رسمی مالی است.
کسب‌وکار: وب‌سایت یا شخصی که در پنل راتین به‌عنوان دریافت‌کننده خدمات ثبت‌نام می‌کند و موظف به رعایت این قوانین است.
مشتری: شخص حقیقی/حقوقی یا وب‌سایتی که خدمات راتین را دریافت می‌کند. در سرویس تبلیغات Google Ads به‌معنای تبلیغ‌دهنده و در سرویس رپورتاژ و روابط‌عمومی به‌معنای دریافت‌کننده خدمات سئو و روابط‌عمومی است.
ماده ۲ —تعاریف سرویس تبلیغات Google Ads

پلتفرم: سرویسِ Google Ads و زیرساختِ شرکتِ Google، به‌عنوانِ شخصِ ثالثِ مستقل و خارج از کنترلِ راتین.
حساب تبلیغاتی (اکانت): حساب Google Ads که توسط راتین ایجاد، میزبانی و مدیریت فنی می‌شود؛ مالکیت و کنترل ادمین آن متعلق به راتین است و طرف حساب صرفاً حق استفاده محدود، موقت، قابل‌لغو و غیرقابل‌انتقال دارد.
اعتبار (شارژ): معادل ریالی پرداختی که پس از پردازش به اعتبار تبلیغاتی قابل‌استفاده در حساب تحت مدیریت راتین تبدیل می‌شود.
مصرف (Cost): هزینه واقعی ثبت‌شده در گزارش Cost پلتفرم؛ مبنای قطعی محاسبه است، نه موجودی Billing Summary.
خدمت شارژ / خدمت مدیریت و اتوپیمنت: مطابق تعاریف بخش سوم.

ماده ۳ —تعاریف سرویس رپورتاژ و روابط‌عمومی

رسانه: مجموعه‌ای از صفحات وب با محتوای متنی یا چندرسانه‌ای، تحت مدیریت یا مالکیت یک واحد مشخص (با دامنه یا زیردامنه مشترک).
خدمت: محصولات تبلیغاتی و روابط‌عمومی راتین با بهره‌گیری از مخاطبان رسانه‌ها؛ شامل رپورتاژ آگهی، رپورتاژ خارجی، بک‌لینک Sitewide، انواع لینک، تولید محتوا، رپورتاژ همسان و موارد مشابه.
رپورتاژ آگهی (رپورتاژ): محتوایی در قالب متن/تصویر/ویدئو که طبق عرف بازار حداکثر ۳ لینک فالو، حداکثر ۵ تصویر و چند عنوان اصلی/فرعی دارد و معمولاً با اهداف سئو و روابط‌عمومی منتشر می‌شود.
رپورتاژ خارجی: رپورتاژی که در رسانه‌های بین‌المللی (غیرایرانی) با هدف اعتبار بین‌المللی برند و سئوی جهانی منتشر می‌گردد.
بک‌لینک سایت‌واید (بک‌لینک): لینکی به یک وب‌سایت/صفحه فرود که در تمام یا بخش عمده‌ای از صفحات یک رسانه (هدر، فوتر، سایدبار) تکرار می‌شود.
تولید محتوا: متنی ۳۰۰ تا ۵۰۰۰ کلمه با یک یا چند تصویر، که توسط نویسندگان راتین یا هوش مصنوعی نگارش می‌شود و قابل انتشار به‌عنوان رپورتاژ یا در بلاگ کسب‌وکار است.
کمپین: یک یا چند محصول (رپورتاژ، رپورتاژ خارجی، بک‌لینک، محتوا) که کسب‌وکار از راتین خریداری می‌کند.
لینک فالو: هایپرلینک استاندارد بدون ویژگی محدودکننده (فاقد nofollow، UGC یا Sponsored در تگ rel).
لینکِ نوفالو: لینکی که در کدِ HTML آن ویژگیِ rel=nofollow درج شده و اعتبار را به مقصد منتقل نمی‌کند.
نماینده فروش: شخص حقیقی/حقوقی دارای مجوز از راتین که مسئولیت معرفی، بازاریابی و فروش خدمات رپورتاژ را بر عهده دارد و در قبال هر فروش موفق پورسانت می‌گیرد؛ کلیه حقوق مالکیت فکری و قراردادهای اصلی متعلق به راتین است.

ماده ۴ —تفکیک مشتری مصرف‌کننده (B2C) و همکار (B2B)

حقوق مقرر برای «مصرف‌کننده» در قانون تجارت الکترونیک — از جمله حق انصراف موضوع ماده ۳۷ — صرفاً ناظر بر مشتری مصرف‌کننده نهایی (B2C) است، با رعایت استثنائات ماده ۳۸.
رابطه راتین با همکار و نماینده فروش (B2B) تجاری و غیرمصرفی است و مشمول حق انصراف مصرف‌کننده نمی‌شود.
تشخیص دسته‌بندی بر اساس اظهار طرف حساب، قرائن تجاری و در نهایت تشخیص راتین است.

ماده ۵ —نقشه راهنمای سرویس‌ها

مفاد بخش یکم (مفاد عمومی) بر هر دو سرویس حاکم است.
بخش سوم ناظر بر سرویس Google Ads و بخش چهارم ناظر بر سرویس رپورتاژ و روابط‌عمومی است.
مفاد محرمانگی، حفاظت از داده، فورس‌ماژور، حل اختلاف، عدم جذب کارکنان و مالکیت فکری هر دو سرویس، در بخش یکم آمده و در فصول تخصصی تکرار نمی‌شود.

بخش سوم — سرویس تبلیغات در Google Ads

ماده ۱ —ماهیت حقوقی و حدود مسئولیت

راتین در این سرویس ارائه‌دهنده خدمات فنی واسط (ایجاد، میزبانی، شارژ و مدیریت فنی حساب) است؛ تبلیغ‌دهنده نیست، نماینده رسمی Google نیست و ضامن تصمیمات پلتفرم نیست.
سلب مسئولیت نسبت به فعل ثالث: تصمیمات مستقل Google (رد یا عدم‌تأیید تبلیغ، تعلیق/محدودسازی حساب، تغییر سیاست‌ها، نوسان CPC و محدودیت نمایش) توسط شخص ثالث و خارج از اراده راتین اتخاذ می‌شود؛ مسئولیتی متوجه راتین نیست.
سلب مسئولیت نسبت به فعل مشتری: مسئولیت محتوای تبلیغات، صفحات فرود و ادعاهای تجاری/مالی/عملکردی بر عهده مشتری است.
تعهد به مراقبت متعارف: راتین خدمات فنی خود را با دقت متعارف حرفه‌ای انجام می‌دهد.
محدوده غیرقابل‌اسقاط: هیچ بندی رافع مسئولیت راتین نسبت به خسارات ناشی از تقصیر یا تخلف عمدی خود راتین نیست.

ماده ۲ —اولویت قوانین

قوانین آمره جمهوری اسلامی ایران در هر حال حاکم است و هیچ سیاست ثالثی ناقض آن نیست.
در امورِ عملیاتی و فنیِ مرتبط با پلتفرم، سیاست‌های رسمیِ Google Ads ملاکِ عمل است.
در تفسیر و موارد سکوت یا ابهام، تشخیص راتین (با رعایت بند ۱) معتبر است.

ماده ۳ —محدودیت تحریمی و جغرافیایی

با توجه به تحریم‌ها و محدودیت‌های Google بر ایران، برخی قابلیت‌ها و فرآیندهای Google Ads ممکن است به‌صورت کامل یا پایدار در دسترس نباشد؛ این از ریسک‌های ذاتی همکاری است و بر عهده طرف حساب است.

ماده ۴ —سلب مسئولیت در قبال تصمیمات Google

راتین در قبال رد یا عدم‌تأیید تبلیغ، تعلیق/محدودیت حساب، تغییر ناگهانی سیاست‌ها، تغییر هزینه/CPC و هر تصمیم سیستمی یا انسانی Google مسئولیتی ندارد (با رعایت بند ۵ ماده ۱ این بخش).

ماده ۵ —مسئولیت محتوای تبلیغات

مسئولیت محتوای تبلیغات، صفحات فرود، اطلاعات کمپین و ادعاهای تجاری بر عهده مشتری است و راتین صرفاً مجری فنی است، مگر در قرارداد مدیریت که مسئولیت صریحاً منتقل شده باشد.

ماده ۶ —حق توقف و محدود سازی خدمات

در صورت مغایرت با قوانین Google، قوانین کشور یا سیاست‌های داخلی، راتین مجاز است بدون اخطار، تبلیغات را متوقف، دسترسی را محدود/read-only یا سرویس را تعلیق/خاتمه دهد و در صورت لزوم به مراجع ذی‌صلاح ارجاع دهد؛ این اقدامات نقض تعهد از سوی راتین تلقی نمی‌شود.

ماده ۷ —تغییرات در Payment Profile

هرگونه تغییر، دستکاری یا اقدام غیرمجاز در Payment Profile یا ساختار مالی حساب، تخلف جدی است و می‌تواند منجر به توقف فوری خدمات، محدودیت دسترسی، بررسی حقوقی/مالی و مسدودی همکاری گردد.

ماده ۸ —درخواست و تحویل اکانت

زمان‌بندی: ایجاد و تحویل اکانت بین ۲ تا ۷۲ ساعت کاری و در شرایط خاص تا ۷ روز کاری است؛ راتین تعهدی نسبت به زمان قطعی در شرایط خارج از کنترل ندارد.
نحوه دسترسی: به دلایل فنی و امنیتی پایداری و حفاظت حساب، ارائه و مدیریت دسترسی صرفاً از طریق سرویس‌های ایمیلی مورد تأیید راتین (اعلام‌شده در پنل) انجام می‌شود و طرف حساب این الزام را می‌پذیرد.
مالکیت: مالکیت و کنترل ادمین اکانت متعلق به راتین است؛ طرف حساب صرفاً حق استفاده محدود و غیرقابل‌انتقال دارد و راتین مجاز به محدودسازی/قطع دسترسی است.
افزودن کاربر: افزودن ایمیل/کاربر غیرمجاز بر عهده طرف حساب است و مسئولیت پیامدها (تعلیق/مسدودی) با اوست.
توقف/لغو: در صورت نقض یا ایجاد ریسک، راتین حق دارد بدون اطلاع، اکانت را غیرفعال و دسترسی را حذف کند و در این صورت وجهی مسترد نمی‌شود.

ماده ۹ —شارژ و امور مالی

زمان پردازش: تأیید واریز و شارژ کیف پول ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری و شارژ اکانت ۱ تا ۷۲ ساعت کاری (به‌عنوان SLA) است؛ میانگین ساعات اداری معمولاً کمتر از ۳ ساعت، اما تعهد قطعی نیست.
پیشگیری از توقف: طرف حساب باید حداقل ۷۲ ساعت پیش از اتمام اعتبار، درخواست شارژ ثبت کند؛ توقف ناشی از تأخیر بر عهده اوست.
دامنه: خدمت شارژ صرفاً افزایش اعتبار است و مدیریت/بهینه‌سازی/مشاوره را شامل نمی‌شود.
فاکتور: مبالغ پنل و فاکتورها مبنای قطعی محاسبه است و ادعای خارج از پنل فاقد اعتبار است.
پروموشن: در صورت ارائه Google Ads Credit توسط Google، راتین آن را اعمال می‌کند؛ اما ارائه آن تضمین‌شده نیست.
قیمت: تعرفه‌ها صرفاً بر اساس پنل رسمی معتبر است و توافق خارج از سامانه بی‌اعتبار است.
ماده ۱۰ —بازگشت وجه (Refund)

در مشتری عادی: بازگشت نسبت به اعتبار مصرف‌نشده و تبدیل‌نشده، صرفاً ظرف ۷ روز کاری از پرداخت ممکن است (ماده ۳۷)؛ پس از تبدیل به موجودی Google یا مصرف، خدمت انجام‌شده تلقی و مطابق استثنای ماده ۳۸ غیرقابل استرداد است.
در مشتریان همکار: مشمول حق انصراف مصرف‌کننده نیست.
شرط تحقق: استرداد منوط به آن است که مبلغ ابتدا توسط Google به حساب راتین بازگردانده و قطعی شده باشد.
هزینه پردازش: معادل ۱۰ درصد تا از حداقل ۵۰۰ هزار تومان سقف یک میلیون تومان به‌عنوان هزینه پردازش تراکنش، به‌صورت شفاف در فاکتور و با رضایت صریح، کسر می‌شود (ماهیت جریمه ندارد).
مقصد: بازپرداخت صرفاً به کیف پول/حساب ریالی پنل؛ انتقال اعتبار بین اکانت‌ها و یا پنل ها ممکن نیست.
زمان‌بندی: پس از وصول قطعی، حداکثر ظرف ۷ روز کاری، با لحاظ شرایط بانکی/ارزی.
موارد عدم مسئولیت: ووچر/اعتبار غیرمستقیم اشخاص ثالث؛ نقض قوانین Google یا راتین؛ تعلیق/مسدودی ناشی از تخلف؛ استفاده غیرمجاز.
اتوپیمنت: در حساب‌های مدیریت‌شده، در صورتِ تأییدِ شرایط، راتین پیگیری و تسهیلِ بازگشتِ وجه را بر عهده دارد.
شرایط بین‌المللی: در صورت محدودیت بانکی/تحریم، زمان بازپرداخت تابع تسویه Google با راتین است.
حساب/تبلیغ متخلف: تا تعیین تکلیف نهایی، وجه نزد راتین مسدود و غیرقابل‌برداشت می‌ماند و راتین صرفاً نگه‌دارنده فنی/حساب‌داری آن است؛ این وضعیت رابطه ودیعه/امانت موضوع مواد ۶۰۷ به بعد قانون مدنی را ایجاد نمی‌کند.
ماده ۱۱ —تعلیق، محدودسازی و مسدودی

ماهیت: تعلیق منحصراً توسط Google و مطابق سیاست‌های آن انجام می‌شود و خارج از کنترل راتین است. دلایلی که Google اعلام می‌کند ممکن است شامل Payment Issues، Circumventing Systems، نقض Terms & Conditions یا Unacceptable Business باشد؛ راتین این طبقه‌بندی را تأیید یا اعمال نمی‌کند و صرفاً پیگیری‌کننده است.
Payment Suspension: بررسی معمولاً تا ۱ هفته کاری؛ در صورت عدم رفع، حساب بسته و بازگشت وجه ممکن است تا بیش از ۲ ماه طول بکشد.
Circumventing Systems: احتمال رفع بسیار پایین؛ بازپرداخت معمولاً ۲ هفته تا ۲ ماه.
نقض Terms & Conditions و Unacceptable Business: امکان رفع پایین؛ تسویه و بازپرداخت مطابق رویه‌های Google (معمولاً ۲ هفته تا ۲ ماه).
اکانت بدون مصرف (No Spend): اگر بدون تخلف توسط Google تعلیق شود، راتین در صورت درخواست، اکانت را لغو و مبلغ را حداکثر ظرف ۷روز کاری بازمی‌گرداند.
سلب مسئولیت: راتین در قبال تصمیمات Google، مدت بررسی/بازپرداخت و خسارات توقف کمپین مسئولیتی ندارد (با رعایت بند ۵ ماده ۱ این بخش).

ماده ۱۲ —اکانت‌های پرداخت خودکار و مدیریت‌شده

در Automatic Payment، پرداخت بر اساس مصرف توسط Google انجام و تسویه دوره‌ای است؛ ملاک هزینه گزارش Cost است، نه Billing Summary.
راتین ممکن است برای مدیریت ریسک از اسکریپت‌های کنترلی استفاده کند که در صورت عبور مصرف از حدود تعریف‌شده (حدود ۲۰٪ اختلاف) کمپین را موقتاً Pause کنند؛ این اختلال تلقی نمی‌شود.
در صورت تجاوز مصرف از سقف بودجه، مسئولیت پرداخت کامل هزینه‌ها بر عهده مشتری است (ملاک: گزارش Cost).
تصمیم استراتژیک، هدف‌گذاری و محتوای کمپین بر عهده مشتری است، مگر در قرارداد مدیریت کامل (Full Management).
پس از پایان پکیج شارژ و مدیریت، تغییر به «شارژ اکانت» مستلزم ایجاد اکانت جدید است.
راتین در قبال نوسانات مصرف ناشی از الگوریتم Google، افزایش CPC یا تغییرات بازار مسئولیتی ندارد.

ماده ۱۳ —احراز هویت (Verification)

راتین متعهد به راهنمایی، ارسال فرم‌ها و پیگیری Account/Advertiser Verification است، اما تعهدی نسبت به نتیجه نهایی ندارد.
در Business Verification، ارائه و صحت اطلاعات ثبتی، مدارک هویتی/تجاری و اسناد بر عهده مشتری است.
راتین تضمینی برای تأیید ارائه نمی‌دهد و رد می‌تواند به دلایل سیستمی/حقوقی خارج از کنترل راتین رخ دهد.
در صورت عدم تأیید، امکان محدودیت/توقف تبلیغات هست و راتین مسئول خسارات ناشی از آن نیست.

بخش چهارم — سرویس رپورتاژ آگهی و روابط‌عمومی

ماده ۱ —اصول حاکم و اخلاق حرفه‌ای

راتین در تولید، انتشار و فروش رپورتاژ پایبند به این اصول است: شفافیت در قیمت‌گذاری و شرایط و زمان‌بندی؛ راستی‌آزمایی و صحت اطلاعات؛ حفظ منافع مشتری؛ صداقت در تعامل با رسانه‌ها؛ و منع تضاد منافع کارکنان و نمایندگان.

ماده ۲ —قوانین انتشار رپورتاژ

ویرایش: رپورتاژ تا یک روز پیش از تاریخ انتشار قابل ویرایش است؛ در صورت رد رسانه، همان روز فرصت اصلاح و ارسال مجدد وجود دارد.
انتقال توضیحات: توضیحات وارد شده هنگام سفارش (تگ‌های H، توضیحات عکس، متاها) بدون تغییر به رسانه داده می‌شود و رسانه بر اساس امکانات فنی خود آن را تایید یا رد می‌کند.
اختیار رسانه: رسانه می‌تواند هر رپورتاژ را قبول یا رد کند؛ در صورت تأیید، انتشار در سریع‌ترین زمان ممکن انجام می‌شود (گاهی تأخیر جزئی محتمل است).
رد و اصلاح: دلیل رد در پنل و (در صورت فعال‌بودن) از طریق بات تلگرام اعلام و امکان اصلاح و بارگذاری مجدد فراهم است.
روزهای غیرکاری: اگر رسانه‌ای در پنج‌شنبه/جمعه/تعطیلات رسمی فعال نباشد و این روزها انتخاب شوند، انتشار به اولین روز کاری بعد موکول می‌شود.
شباهت محتوایی: اگر متن شبیه مطالب قبلی رسانه باشد، باید متن جدید ارائه یا رسانه دیگری انتخاب شود.

ماده ۳ —ماندگاری و در دسترس‌بودن رپورتاژ

مسئولیت ماندگاری و در دسترس‌ماندن رپورتاژ بر عهده خود رسانه است.
در صورت بسته‌شدن، فیلتر یا توقف فعالیت سایت رسانه، راتین هیچ مسئولیتی ندارد و وجهی بابت آن مسترد نمی‌شود.
آدرس (URL) و جایگذاری رپورتاژ مطابق توافق اولیه انجام می‌شود و راتین برای ثبات آن (تا زمان فعال‌بودن صفحه) تلاش می‌کند.

ماده ۴ —مسئولیت محتوا و تخلفات

کلیه مسئولیت‌های حقوقی و قانونی محتوای منتشرشده بر عهده کسب‌وکار است و راتین مسئولیتی ندارد.
اگر محتوا به‌تقصیر رسانه اشتباه منتشر شود، موضوع از طریق پشتیبانی پیگیری می‌شود.
اگر محتوا برای رسانه مشکل حقوقی ایجاد کند یا لینک‌سازی مضر انجام شود، رپورتاژ بدون بازگشت وجه حذف می‌شود.

ماده ۵ —قوانین لغو

کسب‌وکار موظف است پیش از ساخت کمپین و پرداخت، قوانین و جزئیات رسانه‌ها را مطالعه کند.
اگر رسانه‌ای سفارش را رد کند و کسب‌وکار آن را لغو کند، مبلغ پرداختی همان رسانه (پس از کسر تخفیف‌های اعمال‌شده) به موجودی حساب کسب‌وکار در پنل افزوده می‌شود.

ماده ۶ —قوانین پرداخت و مهلت‌ها

تعرفه‌ها ممکن است بر اساس شرایط بازار تغییر کند؛ در کمپین ساخته‌شده پرداخت‌نشده، احتمال تغییر قیمت یا حذف برخی رسانه‌ها هست.
پس از پرداخت، کسب‌وکار حداکثر ۹۰ روز فرصت دارد رپورتاژها/بسته خریداری‌شده را منتشر کند.
تاریخ انتشار هر رپورتاژ باید حداکثر تا ۱۵ روز پس از خرید تعیین شود.

ماده ۷ —خدمات تولید محتوا

برای محتوای رپورتاژ، باید پیش از ثبت، قوانین رسانه انتخابی (تعداد کلمات، تصاویر، لینک‌های فالو/نوفالو، تعداد دامنه و …) مطالعه شود؛ هرگونه مغایرت بر عهده کسب‌وکار است.
ویرایش محتوا حداکثر ۲ بار و فقط ظرف ۴۸ ساعت پس از تحویل ممکن است؛ پس از آن امکان‌پذیر نیست (بریف دقیق توصیه می‌شود).
سفارش‌های ثبت‌شده بین ۹ صبح تا ۴ عصر همان روز به نویسنده تحویل می‌شود؛ خارج از این بازه، در اولین ساعت روز کاری بعد.

ماده ۸ —تضمین‌ها و محدودیت‌ها

ثبات آدرس (URL) و جایگذاری رپورتاژ مطابق توافق اولیه تضمین می‌شود.
ماندگاری رپورتاژ/لینک مطابق شرایط هر رسانه و بر عهده رسانه است (موضوع ماده ۳ این بخش) و راتین آن را تضمین نمی‌کند.
هیچ تضمینی در خصوص رتبه‌بندی سئو ارائه نمی‌شود، زیرا نتایج وابسته به الگوریتم موتورهای جستجوست؛ ریسک تغییرات الگوریتمی و عوامل بیرونی بر عهده کسب‌وکار است.

ماده ۹ —استقلال تحریری و تعارض منافع

تیم‌های فروش و مدیریت حساب‌ها کاملاً از فعالیت تحریریه رسانه‌های همکار مستقل‌اند تا انتشار تحت تأثیر منافع کوتاه‌مدت تجاری قرار نگیرد.
هرگونه تعارض منافع احتمالی باید شفاف ثبت و به مدیریت اعلام شود؛ در صورت بروز، اولویت با حفظ منافع مشتری است.

رسانه‌ها در پذیرش، ویرایش یا رد محتوا استقلال کامل دارند.

ماده ۱۰ —دسته‌های ممنوع و ایمنی برند (Brand Safety)

راتین از اصول بین‌المللی GARM در ایمنی برند پیروی می‌کند.
محتوای زیر تحت هیچ شرایطی پذیرفته نمی‌شود: موضوعات سیاسی حساس و مغایر با امنیت ملی؛ سلامت/درمان/دارو بدون مجوز رسمی معتبر؛ قمار و شرط‌بندی؛ محتوای غیراخلاقی یا مغایر با فرهنگ عمومی؛ طرح‌های هرمی، کلاهبرداری و تبلیغات گمراه‌کننده؛ محتوای ناقض قوانین کشور یا حقوق اشخاص ثالث.
راتین و رسانه‌های همکار اختیار خودداری از انتشار هر محتوای پرریسک یا مغایر را دارند.

ماده ۱۱ —انطباق حقوقی و مقرراتی

کلیه خدمات و محتوا باید مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران و (در انتشار خارجی) قوانین کشور مقصد باشد.
محتوای تبلیغاتی باید مطابق مقررات تبلیغات (صحت ادعا، منع گمراه‌سازی، رعایت حقوق مصرف‌کننده) باشد.
در بازارهای بین‌المللی، رعایت مقررات تحریم‌ها، محدودیت‌های تجاری و تبادلات ارزی الزامی و مسئولیت هر مغایرت بر عهده کسب‌وکار است.

ماده ۱۲ —پشتیبانی و ارتباطات

کانال‌ها: پنل کاربری، ایمیل، تلفن و در صورت فعال‌بودن، چت وب‌سایت.
ساعات پاسخگویی رسمی: شنبه تا چهارشنبه، ۹ صبح تا ۵ عصر؛ درخواست‌های خارج از این بازه در اولین زمان کاری رسیدگی می‌شود.
سطوح اولویت: سطح ۱ (فوری: عدم انتشار یا خطای سیستمی)، سطح ۲ (مهم: محتوا/گزارش/اصلاحات)، سطح ۳ (عادی). در صورت عدم پاسخ در زمان مقرر، موضوع به سطوح بالاتر ارجاع می‌شود.

ماده ۱۳ —نمایندگان فروش

نماینده فروش با اخذ مجوز از راتین و مطابق سیاست‌ها و تعرفه‌های مصوب فعالیت می‌کند و در قبال هر فروش موفق پورسانت می‌گیرد. کلیه حقوق مالکیت فکری، ارتباطات رسانه‌ای و قراردادهای اصلی متعلق به راتین است و نماینده صرفاً بازاریاب و فروشنده مجاز است.

ماده ۱۴ —ارجاع به مفاد عمومی

مفاد محرمانگی و حفاظت از داده، فورس‌ماژور، حل اختلاف و قانون حاکم، عدم جذب کارکنان و مالکیت فکری این سرویس، تابع بخش یکم (مفاد عمومی) است و در این بخش تکرار نمی‌شود.

آخرین بازبینی: ۱۴۰۵/۰۴/۰۵
نسخه 1.0.9 — معتبر از ۱۴۰۵/۰۴/۰۵