مدیریت بازاریابی یکپارچه

اهمیت ارتباطات بازاریابی یکپارچه:

ارتباطات بازاریابی یکپارچه نقشی لاینفک در انتشار پیام برند برای مخاطبان بیشتر ایفا می کند. ارتباطات بازاریابی یکپارچه به یکپارچه سازی همه اجزای اصلی بازاریابی کمک می کند تا پیامی واحد به اطلاع مصرف کنندگان بالقوه و فعلی برسد. ارتباطات بازاریابی یکپارچه برای ایجاد آگاهی از برند در میان مشتریان با حداقل هزینه راه درازی را در پیش دارد و نه تنها برای بازاریابی بنگاه به بنگاه (B2B) دارای اهمیت است بلکه برای تعاملات مستقیم با مشتری نیز اهمیت دارد.

توصیه می کنیم ابتدا مقاله ارتباطات یکپارچه بازاریابی را مطالعه کنید زیرا در اینجا به نحوه مدیریت آن می پردازیم.

سازمان هایی که ارتباطات بازاریابی یکپارچه را اجرا می کنند نه تنها با موفقیت برند های خود را در میان مخاطبان هدف ارتقا می دهند، بلکه در ذهن افرادی که بدون توجه به مسائل همیشه به برندهای آن ها وفادار می مانند نیز ایجاد اعتماد می کنند. از طریق ارتباطات بازاریابی یکپارچه، پیامی واحد به طور همزمان به اطلاع مصرف کنندگان می رسد که در نهایت تاثیر بیشتری بر روی آن ها دارد. باور کنید که اگر مصرف کنندگان واقعی بخوبی از ویژگی ها و مزایای برند A مطلع شده باشند به خرید برند B حتی فکر هم نمی کنند.

ارتباطات بازاریابی یکپارچه چگونه است؟

ارتباطات بازاریابی یکپارچه به دلیل اینکه ترکیب دقیقی از ابزار بازاریابی از جمله تبلیغات، روابط عمومی، بازاریابی مستقیم و … ایجاد می کند روشی موثرتر به شمار می آید.

ارتباطات بازاریابی یکپارچه نسبت به روش های سنتی بازاریابی از جایگاه و رتبه بالاتری برخوردار است، زیرا نه تنها بر جذب مشتریان جدید بلکه بر حفظ رابطه سالم طولانی مدت با آن ها نیز تاکید دارد.
ارتباطات بازاریابی یکپارچه گفتگوی دو طرفه با مشتریان را تضمین می کند – بایدی که در همه نوع کسب و کار اهمیت دارد. اگر می خواهید مدت زیادی دوام بیاورید، باید به نظرات و بازخوردهای مشتری به درستی توجه و بر آن ها نظارت داشته باشید. به یاد داشته باشید که بازخورد های آن ها ارزشمند هستند و باید به دقت تحلیل و ارزیابی شوند.
آن زمان که بازاریابان فقط به تبلیغات و پروموشن های ساده برای محبوب نمودن برند خود در میان مصرف کنندگان واقعی تکیه می کردند گذشته است. در طرح فعلی رقابت برش گلو (یک رقابت شدید برای از میدان به در کردن یک یا چند رقیب کسب و کار)، بازاریابان باید برند هایشان را با یکپارچه سازی موثر ابزار مرتبط بازاریابی برای نتایج بهتر و افزایش بهره وری ارتقا دهند.

نقش اساسی ارتباطات بازاریابی یکپارچه چیست؟

ارتباطات بازاریابی یکپارچه نقشی اساسی در رساندن پیامی واحد به مصرف کنندگان واقعی از طریق کانال های مختلف ایفا می کند و در نتیجه فرصت های بهتری برای جذب مشتری دارد. یک پیام واحد از طریق همه کانال های بازاریابی از قبیل تلویزیون، رادیو، بنرها، بیلبوردها و غیره به اطلاع مشتریان می رسد.
ارتباطات بازاریابی یکپارچه محبوبیت فوری برند (محصول یا خدمت) در میان مصرف کنندگان واقعی را تضمین می کند. یک حس وابستگی و وفاداری نیز در مصرف کنندگان واقعی ایجاد می کند.
بازاریابان برای انتخاب این که کدام ابزار بازاریابی برای ایجاد آگاهی از برند واقعا موثر است مجبور نیستند که زیاد به خود سخت بگیرند. در ارتباطات بازاریابی یکپارچه در زمانی صرفه جویی می شود که اغلب صرف پیدا کردن بهترین ابزار بازاریابی می گردد و هدر می رود.
از طریق ارتباطات بازاریابی یکپارچه، بازاریابان می توانند ترکیبی هوشمندانه ایجاد کنند و برای پاسخ بهتر اقدام به یکپارچه سازی همه ابزار بازاریابی نمایند. به زبان غیر حرفه ای، ارتباطات بازاریابی یکپارچه انتخاب های زیادی را در اختیار بازاریابان قرار می دهد که به آنها برای ارتباط آسان با مشتریان هدف خود کمک می کنند.

تضمین در بازاریابی یکپارچه

ارتباطات بازاریابی یکپارچه تضمین می کند که مشتری پیام درست را در مکان و زمان درست دریافت نماید. ارتباطات بازاریابی یکپارچه از چندین روش نوین مانند درج آگهی در روزنامه، نصب بیلبوردها و بنرهای تبلیغاتی در استراتژیک ترین مکان ها، پمفلت، بروشور، تبلیغات رادیویی یا تلویزیونی، اطلاعیه های مطبوعاتی، کوپن های تخفیف، باشگاه های وفاداری، باشگاه های عضویت مشتریان، فعالیت های مربوط به روابط عمومی، پروموشن فروش، بازاریابی مستقیم، سایت های شبکه های اجتماعی (فیسبوک، توییتر، اورکات)، وبلاگ ها و … برای ارتقا برندها در میان مشتریان استفاده می کند.

ابزارهای ارتباطات بازاریابی یکپارچه

ابزار ارتباطات بازاریابی یکپارچه به یکپارچه سازی ابزار مختلف بازاریابی مانند تبلیغات، بازاریابی آنلاین، فعالیت های مربوط به روابط عمومی، بازاریابی مستقیم، کمپین های فروش برای ارتقا برندها اشاره دارد تا از این طریق پیامی واحد به حجم بیشتری از مخاطبان اطلاع رسانی شود. یکپارچه سازی موثر ابزار مختلف ارتباطات برند، ارتقا محصولات و خدمات را به همراه دارد.
برای اجرای ارتباطات بازاریابی یکپارچه، برقراری ارتباط موثر با مشتریان برای سازمان ها حیاتی است. شما باید بدانید که محصولات یا خدماتتان چه مزیت هایی برای مصرف کنندگان واقعی دارد.
هر چقدر ارتقا برند شما موثر تر باشد، تقاضای بیشتری در بازار خواهد داشت. مخاطب هدف خود را بشناسید. به یاد داشته باشید که همه محصول شما را نیاز ندارندو افراد در برند شما سرمایه گذاری نمیکنند، مگر اینکه چیزی منحصر به فرد و جذاب برای عرضه داشته باشید. باید اطلاع رسانی موثری درباره مزایای برند صورت گیرد.

بررسی ابزار ارتباطات بازاریابی یکپارچه:

ارتباطات بازاریابی یکپارچه به اجرای موثر یکپارچه سازی همه روش های ارتباطات برند می پردازد و از آن ها به طور همزمان برای ارتقا موثر محصولات و خدمات مختلف در میان مشتریان استفاده می کند و در نهایت موجب کسب درآمد های بیشتر برای سازمان می شود.

• تبلیغات

  تبلیغات یکی از موثرترین روش های ارتقا برند به شمار می رود. همچنین به سازمان ها در کسب مخاطبان بیشتر در کوتاهترین زمان ممکن کمک می کند. تبلیغات در روزنامه ها، تلویزیون، رادیو، بیلبوردها سبب می شود مصرف کنندگان واقعی به برند شما اعتماد کنند، در این صورت آن ها را ترغیب می کنند که نسبت به خرید محصولات یا خدمات اقدام نموده و به برند شما وفادار بمانند.

  تبلیغات نه تنها مصرف یک محصول یا خدمت خاص را افزایش می دهد بلکه باعث می شود مشتریان درباره برند آگاهی پیدا کنند. بازاریابان باید تضمین کنند که پیام درست در زمان درست به اطلاع مشتریان درست می رسد. به محتوای تبلیغات توجه کنید، چرا که شما برای هر ثانیه آن پول می پردازید.

• پروموشن فروش

  برندها (محصولات و خدمات) را می توان از طریق کوپن های تخفیف، باشگاه های وفاداری، کوپن های عضویت در باشگاه مشتریان، طرح های تشویقی، طرح های سودآور، پکیج های جذاب برای مشتریان وفادار، پیشنهادات خاص تخفیف و … ارتقا داد. با درج آگهی در روزنامه، قرار دادن دنگلرها، بنرها در جای درست، وابلرهاو … نیز می توان به ارتقا برند ها پرداخت.

• بازاریابی مستقیم

  بازاریابی مستقیم امکان برقراری ارتباط مستقیم با مصرف کنندگان واقعی را برای سازمان ها فراهم می کند. ابزار مختلف بازاریابی مستقیم شامل ایمیل، پیام های متنی، کاتالوگ، بروشور، نامه های تبلیغاتی و غیره هستند. از طریق بازاریابی مستقیم، پیام ها مستقیما به اطلاع مصرف کنندگان واقعی می رسد.

• فعالیت های روابط عمومی

  روابط عمومی از طریق اطلاعیه های مطبوعاتی، اخبار، رویدادها، محافل عمومی و … به ارتقا برند کمک می کند. نقش مسئول روابط عمومی، معرفی سازمان به بهترین شکل است.

• فروش شخصی

  فروش شخصی نیز یکی از موثرترین ابزار در ارتباطات بازاریابی یکپارچه محسوب می شود. فروش شخصی زمانی اتفاق می افتد که بازاریاب یا نماینده فروش محصولات یا خدمات را به مشتریان می فروشد. فروش شخصی راه درازی را در بهبود روابط بین سازمان و مصرف کنندگان واقعی در پیش دارد.

فروش شخصی شامل مراحل زیر است:

1. تحقیق: تحقیق به شما کمک می کند که یک رابط درست و توانمند پیدا کنید.
2. برقراری اولین ارتباط: بازاریابان باید اولین ارتباط خود با مشتریان آینده شان را از طریق ایمیل، تماس تلفنی و غیره برقرار کنند. قرار ملاقات ضرورت دارد، رعایت آداب ملاقات مانند: حضور به موقع، لباس مناسب، آگاهی از اصول متقاعد سازی و مذاکرات، ارائه کارت ویزیت و … تاثیر به سزایی در موفقیت فروش خواهد داشت.
3. ویزیت مشتریان با هدف فروش: به هیچ وجه به مشتریانتان دروغ نگویید. همه مزایای منحصر به فردی را که برند شما برای عرضه دارد به اطلاع مشتریان برسانید. اگر انتظار دارید مشتریان روی برند شما سرمایه گذاری کنند، خود شما به عنوان یک بازاریاب باید ترغیب شوید که از محصولات و خدماتتان استفاده کنید.
4. رسیدگی به شکایات: از شکایات استقبال کنید چراکه باعث می شود به نقاط ضعف تان آگاه شده و برای بهبود آن تلاش کنید. برای پاسخگویی به هر نوع سوالی از سوی مشتریان آماده باشید. به موقع و سریع به شکایات رسیدگی کنید. شکایات را عادلانه و بدون تعصب پیگیری کنید و شفاف، منصفانه و با رعایت حقوق مشتری پاسخ دهید.
5. تمام کردن معامله: تا زمانی که با موفقیت معامله را به انجام نرسانده اید آن را رها نکنید. برای فکر کردن و تصمیم گرفتن درباره معامله به مشتریانتان فرصت دهید و وارد زندگی ایشان نشوید

مدیریت ارتباطات بازاریابی یکپارچه:

ارتباطات بازاریابی یکپارچه رویکردی است که به ارتقا محصولات و خدمات (ارتقا برند) می پردازد و در آن یکپارچه سازی روش های مختلف بازاریابی به منظور اطلاع رسانی پیامی واحد به مشتریان صورت می گیرد.
براساس رویکرد ارتباطات بازاریابی یکپارچه، همه ابعاد ارتباطات بازاریابی برای ارتقا موثرتر برندها در میان مصرف کنندگان واقعی و نیز دستیابی به نتایج بهتر با هم همکاری دارند. ارتقا برندها به طور همزمان به وسیله تبلیغات، پروموشن های فروش، بنرها، بیلبورد ها، روابط عمومی، سایت های شبکه های اجتماعی و غیره به منظور افزایش آگاهی از برند در میان مصرف کنندگان بالقوه انجام می شود.
یکی از موثرترین روش های ارتقا برند ارتباطات موثر است. سازمان ها نه تنها با مشتریان بالقوه بلکه با مشتریان فعلی نیز باید بخوبی ارتباط برقرار کنند. برقراری ارتباط موثر نه تنها روابط شما با مشتریان را بهبود می بخشد بلکه یک مزیت نسبت به رقیبان برای سازمان محسوب می شود.
به یاد داشته باشید که ارتباطات موثر این امکان را فراهم می کند که پیام و اطلاعات مرتبط به بهترین نحو به اطلاع مخاطبان برسد. اگر مشتری اطلاعی از ویژگی ها و مزایای محصولتان نداشته باشد، چرا باید در برند شما سرمایه گذاری کند؟ مزیت های جذاب و منحصر به فرد برندها باید از راه یکپارچه سازی موثر ابزار مختلف ارتقا برند بخوبی به اطلاع مصرف کنندگان واقعی برسد.
روش های مختلف زیر همانطور که اشاره شد، ارتباط موثر با مشتری را برای سازمان ها ممکن می سازد:

• تبلیغات
• پروموشن های آنلاین
• بازاریابی مستقیم
• بیلبوردها، بنرها
• فعالیت های روابط عمومی
• اینترنت، ایمیل، شبکه های اجتماعی و غیره

بازاریابان باید ارتباط دو طرفه با مشتریان را ارتقا دهند. بازخورد مشتریان دارای اهمیت است. اگر می خواهید مدت زیادی دوام بیاورید، باید به بازخوردهای مشتری توجه و بر آن ها نظارت داشته باشید. مشتریان شما باید بتوانند بخوبی با شما ارتباط برقرار نمایند و ویژگی ها و مزایای برند شما را کاملا درک کنند تا در آن ها حس وابستگی و وفاداری نسبت به برند ایجاد شود.
روش های مختلف ارتباطات برند به منظور رساندن پیامی واحد به مشتریان باید به شیوه ای موثر مدیریت شوند. برای مثال اگر پیام تبلیغات شما این است که محصولات سازگار با محیط زیست هستند، بیلبوردها و بنرها نیز باید همین پیام را منتقل کنند. یکپارچه سازی باید به شکلی هوشمندانه و موثر صورت گیرد.

شناخت مخاطب هدف:

اولین مرحله در مدیریت ارتباطات بازاریابی یکپارچه شناخت مخاطب هدف است.ما باید همه مشتریانی را که از مزایای محصولات شما سود می برند و همچنین نیازها و انتظارات آن ها را بشناسید.

معرفی محصول:

تا زمانی که کاملا درباره چیزی که می خواهید معرفی کنید و درباره آن به مشتریان بالقوه و فعلی توضیح دهید مطمئن نیستید، هیچ نوع ابزار ارتقا برندی نمی تواند به شما کمک کند.

پیام:

پیامتان را به دقت طراحی کنید. محتوای پیام، ساختار پیام، قالب، املا و … را چک کنید.

شناخت کانال های مختلف ارتباطی :

شما باید در انتخاب کانال ارتباطی برای رساندن پیام درست در زمان و مکان درست و به مشتری درست دقت زیادی به خرج دهید.

تخصیص منابع درست برای ارتقا برند:

تصمیم بگیرید که تا چه میزان می توانید برای فعالیت های بازاریابی و ارتقا برند هزینه کنید. برای فعالیت های مختلف ارتقا برند از جمله تبلیغات، فعالیت های روابط عمومی، بنرها و غیره بازاریاب باید بودجه ای معقول تعیین کند.

ارزیابی:

مهم ترین مرحله ارزیابی نتایج بدست آمده از ارتباطات بازاریابی یکپارچه است. بررسی کنید که آیا واقعا ترکیب ابزار بازاریابی به شما در دستیابی به مخاطبان بیشتر و ارتقا برندهایتان به شیوه ای اثر گذارتر کمک نموده است.

اجزای استراتژی موفق بازاریابی یکپارچه

اجزای استراتژی موفق بازاریابی یکپارچه به شرح زیرند:

•  مشتری مداری:
  استراتژی های موفق بازاریابی باید با مشتری شروع و به او ختم شوند. برای مشتریان خود ارزش قائل شویدو در زمان تنظیم استراتژی های بازاریابی مشتریان را نادیده نگیرید چراکه مشتریان نقشی اساسی در موفقیت یا شکست یک سازمان ایفا می کنند
  نیازها و خواسته های مصرف کنندگان واقعی را به خاطر داشته باشید. مطمئن شوید که محصولات یا خدمات مطابق با انتظارات مشتریان و حتی فراتر از انتظارات آن ها باشند. اگر شما چیز جدید و منحصر به فردی برای عرضه ندارید بررسی کنید که افراد به چه دلیلی باید در برند شما سرمایه گذاری کنند؟
  استراتژی بازاریابی یکپارچه فقط زمانی موفق است که ویژگی ها و مزایای برندها به نحوی مطلوب به اطلاع مشتریان هدف برسند و بلافاصله آن ها را ترغیب به خرید محصولات و خدمات کنند.
  بازخوردهای مشتری مهم هستند و باید به طور مرتب نظارت شوند. هر کسب و کاری مشتریانی برای خود دارد که وفادار هستند و هرگز فکر رفتن پیش رقیب را نمی کنند. استراتژی های اولیه بازاریابی را برای این گونه مشتریان طراحی کنید چرا که برای قانع کردن آن ها کار سختی در پیش ندارید.
• همکاری:
  به یاد داشته باشید که فقط متخصصین بازاریابی مسئول ارتقا برندها و محبوب کردن آن ها در بازار نیستند. در حقیقت، این مسئولیت بر روی شانه های هر فردی است که مستقیما با سازمان ارتباط دارد.
  همکاری میان دپارتمانی ضرورت دارد. افراد باید به صورت متحد با هم کار کنند، تکنیک طوفان فکری را به کار گیرند و به ایده های خلاق و راه حل های بی نظیر برسند. همه دپارتمان ها مانند دپارتمان بازاریابی، فروش، ارتباط با مشتری، تحویل خدمات و… باید با هم به صورت هماهنگ برای نتایج بهتر و حداکثر رضایت مشتری همکاری کنند.
• ارتباطات پایگاه داده:
  کارمندان باید با یکدیگر ارتباط موثر داشته باشند. اطلاعات باید به نحوی مطلوب به دست همه برسد. کارمندان مربوط به یک پروژه خاص باید به همه ی اطلاعات، داده هاو اشخاص مرتبط و … که برای اجرای موفق پروژه ضروری هستند دسترسی داشته باشند. مدیران باید اطلاعات صحیح را با همه کارمندان مربوطه به اشتراک بگذارند.
• اهرم نفوذ:
  روشی که هر کانال بازاریابی برای ارتقا برند شما در میان مشتریان هدف به کار می برد را بشناسید و از هزینه های مربوط به آن ها مطلع شوید. تحلیل کنید که کدام کانال ها برای شما دارای حداکثر کارایی هزینه هستند تا از این طریق یکپارچه سازی موثر برای ارتقا محصولات و خدمات مختلف در جهت رسیدن به بیشترین سودآوری صورت گیرد.
• سودآوری:
  به یاد داشته باشید که هر استراتژی یا ایده ای فقط زمانی موفق عمل می کند که درآمد های اضافی برای سازمان ایجاد نماید. هر فعالیت و فرآیندی باید به درآمدهای سازمان کمک کند. مطمئن شوید که استراتژی های بازاریابی بر تصمیمات مشتری اثر گذار باشد، در نتیجه نسبت به سازمان مورد نظر وفادار می ماند و در نهایت سازمان به سود بیشتر می رسد.

سخن پایانی

در صورتی که مدیریت بازاریابی تان را به یک تیم حرفه ای بسپارید که از دانش کافی و تجربه بالایی برخوردار باشد، یکپارچگی و مدیریت هدفمند آن، تضمینی ست. این تیم با ابزار ارتباطات بازاریابی بصورت یکپارچه می تواند شما را در رسیدن به هدفتان یاری کند. برای مشاوره در این زمینه می توانید از دپارتمان مشاوره و بازاریابی راتین کمک بگیرید.